Cancellation Policy

Política de Cancelamento – Cobest Marketplace

1. Introdução

Esta Política de Cancelamento estabelece as condições e procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados através do Cobest Marketplace. Nosso compromisso é garantir clareza, justiça e confiança em todas as transações, oferecendo aos clientes um processo simples e transparente para solicitações de cancelamento.

2. Condições Gerais de Cancelamento

1. O cancelamento deve ser solicitado dentro do prazo de até 24 horas após a realização do pedido, desde que o mesmo ainda não tenha sido processado ou despachado.
2. Pedidos que já estejam em fase de preparação, despacho ou em trânsito não poderão ser cancelados. Nestes casos, o cliente deverá seguir o procedimento de devolução previsto na Política de Devoluções e Trocas.
3. Após a confirmação do pagamento e início do processamento do pedido, não será possível efetuar o cancelamento.
4. Produtos e serviços com condições especiais, como itens personalizados, digitais, de uso único ou de consumo imediato, não são passíveis de cancelamento. Essas condições serão destacadas no momento da compra.

3. Procedimento de Cancelamento

1. O cliente deve solicitar o cancelamento entrando em contato com o atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando:
2. Número do pedido;
3. Motivo do cancelamento.
4. Nossa equipe analisará a solicitação e verificará se o pedido ainda se encontra elegível para cancelamento.
5. Caso o cancelamento seja aprovado, o cliente receberá uma confirmação por e-mail, contendo os detalhes do processo e eventuais orientações adicionais.

4. Reembolso

1. Em casos de cancelamento elegível, os valores já pagos serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento da compra, salvo disposição em contrário.
2. O prazo para efetivação do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento e as regras da instituição financeira, podendo levar até 15 dias úteis.
3. Em caso de pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer somente na fatura seguinte ou subsequente, de acordo com a administradora do cartão.

5. Cancelamento por Iniciativa do Marketplace ou do Vendedor

1. O Cobest Marketplace ou o vendedor parceiro poderá cancelar um pedido em situações como:
2. Falta de estoque ou indisponibilidade do produto;
3. Erros de preço ou informações incorretas exibidas na plataforma;
4. Indícios de fraude ou uso indevido da plataforma.
5. Nestes casos, o cliente será notificado imediatamente e terá direito ao reembolso integral do valor pago.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre esta Política de Cancelamento, entre em contato com nossa equipe de suporte:

1. E-mail: info@cobest.co.mz
2. Telefone/WhatsApp: +258 870108181